Layanan Data Lebih Sensitif Terhadap Coverage

Pernah berada di daerah pinggiran atau kampung yang jauh dari keramaian kota? Listrik mungkin sudah ada, tetapi kelangkaan coverage membuat kita menyadari begitu pentingnya sinyal.  Saya masih ingat dulu ketika kampus mengharuskan KKN, saya ditempatkan di sebuah desa yang cukup terpencil, karena di sana tidak ada sinyal kecuali nomor-nomor tertentu. Bahkan beberapa ponsel teman saya harus ditaruh di sudut tertentu ruangan agar bisa mendapatkan sinyal, setidaknya untuk menerima SMS. Untuk menelepon pun lebih nyaman menggunakan headset, sehingga tangan bisa memegang ponsel dengan leluasa mencari sinyal terkuat.

Dulu layanan data memang belum terlalu populer. Layanan data yang ada pun baru sebatas GPRS, belum semua tower BTS sudah ada sinyal EDGE. Waktu itu seingat saya belum ada jaringan 3G, apalagi HSDPA. Layanan yang cukup diandalkan selain layanan voice ketika itu tentu saja adalah SMS. Untuk layanan voice, mungkin kita kadang mengeluhkan ketika sinyal sangat buruk, naik turun, sehingga membuat kualitas suara kadang jelek atau terputus-putus meskipun tidak membuat panggilan jadi terputus (istilah teknisnya dropped call). Sedangkan untuk SMS, saya masih cukup sabar untuk mencoba mengirim beberapa kali jika memang tidak bisa terkirim karena sinyal yang terlalu jelek. Dan itu jadi hal yang biasa, karena meskipun harus beberapa kali kirim, tapi SMS pasti terkirim. Dua layanan utama telepon seluler ini memang yang termasuk bandel dengan kondisi sinyal yang tidak stabil. Voice dan SMS, meskipun kurang nyaman, tapi masih bisa digunakan.

Tentang Tim Drive Test

Tim Drive Test, adalah salah satu tim yang berjasa berada di balik sinyal yang kita nikmati selama ini. Tim Drive Test, sering disingkat sebagai DT saja. DT adalah suatu tim yang bergerak ke lapangan, untuk mengambil sampel experience pelanggan. Jadi DT akan merasakan apa yang dirasakan oleh pelanggan. Berbeda dengan pelanggan, yang mengukur kuat sinyal dengan hanya kira-kira saja, DT mampu merekam dan menyimpan hasilnya dalam sebuah file.

Sebenarnya apa saja yang dilakukan tim DT? Berapa orang dalam satu tim tersebut, dan apa aja peralatan yang dipakai untuk pengecekan sinyal?

Pengaruh Radiasi Tower BTS bagi Kesehatan

Hari ini saya membaca berita ada warga Cangkringan di Nganjuk, Jawa Timur, yang menolak pembangunan tower BTS salah satu operator seluler. Salah satu alasannya karena belum ada sosialiasi kepada warga dan khawatir akan mengganggu kesehatan warga sekitar tower.

Dari berita yang saya baca, beberapa alasan keberatan warga Cangkringan antara lain:

·         Khawatir terganggunya kesehatan/kanker

·         Khawatir terganggunya sinyal televisi

·         Khawatir daerah tersebut jadi rawan petir

·         Khawatir tower roboh dan merusak rumah warga

·         Belum adanya sosialisasi ke warga sekitar

Lalu apakah beralasan jika alasan keberatan yang mereka sampaikan adalah kekhawatiran terganggunya kesehatan mereka? Betulkah keberadaan tower itu akan mengakibatkan masyarakat sekitar terganggu kesehatannya?

Jangkauan Sinyal dalam Gedung dan Mall

Barangkali anda pernah iseng memperhatikan plafon di sebuah gedung atau pusat perbelanjaan, anda menemukan sebuah mangkok putih mirip lampu dengan logo operator. Itu sebenarnya adalah antena indoor, yang terhubung dengan sebuah tower bts, yang biasanya ada di atap gedung.

Fungsi antena indoor adalah agar ponsel kita, ketika berada di dalam gedung tetap mendapatkan coverage sinyal yang bagus. Karena sinyal dari tower yang ada di outdoor, belum tentu mampu menembus masuk ke dalam bangunan tinggi atau ruangan yang rapat.

Untuk menjaga jangkauan sinyal bagi pelanggan, maka tak jarang operator melakukan investasi dengan memasang antena indoor di pusat-pusat perbelanjaan. Terlebih, biasanya di mall atau pusat perbelanjaan tersbut ada counter atau gerai resmi milik operator seluler. Jadi imej operator tersebut harus dijaga, karena pelanggan mungkin masih maklum ketika tidak bisa melakukan panggilan, tetapi sinyal penuh. Daripada tidak ada sinyal sama sekali. Hal yang tidak bisa diterima oleh pelanggan, ketika tidak ada sinyal di suatu lokasi.

Beberapa Rahasia Customer Service

Kali ini saya masih ingin membahas tentang customer service dan komplain pelanggan.

Tahukah Anda? Bahwa customer service dari operator telepon seluler itu punya batas waktu maksimal untuk melakukan pembicaraan? Saya tidak tahu apakah ini berlaku di semua operator telepon seluler, tetapi di salah satu operator ada peraturan seperti itu. Maksimal pembicaraan adalah 180 detik, alias 3 menit. Jika lebih dari itu, maka customer service tersebut akan ditegur oleh sang supervisor. Karena permasalahan standar, seharusnya detail dari pelanggan semuanya bisa ditampung dalam 3 menit. Masih banyak pelanggan yang bisa jadi sedang mengantri untuk menyampaikan keluhan.

Mungkin itu jalan terbaik agar pelanggan juga tidak merasa dilayani dengan bertele-tele, dan juga tidak diberi kesempatan untuk iseng. Karena ada orang-orang iseng, yang mungkin memang tidak punya hal lain yang lebih penting dilakukan, dan sesekali menelepon customer service untuk ngobrol. Dan batasan waktu itu akan menyelamatkan customer service dari orang-orang seperti itu.

Sinyal Edge Kecil

Saya ingin sedikit berbagi tentang pengalaman kerja saya, yang menangani berbagai keluhan pelanggan. Untuk saat ini, salah satu pekerjaan saya adalah memberikan support pada CS salah satu operator telekomunikasi di Indonesia. Support yang saya berikan berupa data performance dari jaringan, khususnya 2G. Untuk bagian 3G, ada rekan saya yang khusus menangani hal tersebut.

CS atau customer service atau customer care yang sesekali anda telepon ketika anda menghadapi masalah bukanlah robot atau mesin yang bisa menjawab semua persoalan anda. Ada hal teknis, terutama terkait sinyal yang mereka tidak akan bisa menjawab kecuali melakukan konfirmasi terlebih dulu dengan tim teknis, salah satunya adalah saya dan teman saya. Itulah mengapa terkadang mereka akan meminta anda menunggu entah 1x24 jam atau beberapa jam dan anda akan dihubungi kembali via sms atau telepon. Mereka butuh waktu untuk memberikan penjelasan.

Blackberry Bisa Terima Email, Tetapi Tidak Bisa Reply dan Compose

Barangkali anda pernah mengalami hal ini, ketika masa aktif paket blackberry sudah hampir habis, tetapi kita lupa memastikan saldo pulsa cukup untuk perpanjangan masa aktifnya. Hal ini terjadi kemarin, baru saja saya mengaktifkan lagi paket blackberry, dan kebetulan karena sekarang aktivitas di jejaring sosial sudah beralih ke android, yang menurut saya lebih nyaman, saya memutuskan beralih ke paket blackberry mail. Sebelumnya saya menggunakan paket social bulanan.

Setelah aktivasi paket blackberry mail, semua saya kira berjalan normal, email-email bisa langsung masuk ke inbox dan BBM berfungsi dengan baik. Tetapi saya baru sadar ketika tadi malam, ada email yang cukup urgent dan saya berusaha segera reply email tersebut. Rupanya reply tidak bisa saya lakukan, bahkan ketika saya coba untuk compose email baru pun tidak bisa. Semua aktivitas tidak bisa dilakukan, anehnya email masih bisa masuk dengan normal. Pesan yang saya terima jika melakukan reply, compose atau pun forward adalah sebagai berikut:

"Your currently on a service plan that does not support this application..."

Solusi

Blackberry bisa terima email, tetapi tidak bisa reply atau pun compose. Hal ini bisa terjadi karena beralih dari paket social ke mail, dan setting Service Book untuk paket blackberry social belum berubah. Setelah browing di beberapa forum, akhirnya saya menemukan solusi  untuk mengatasi masalah ini, berikut langkahnya:

1. Masuk ke menu Service Book. Untuk OS6: Option>Device>Advanced System Settings>Service Book
2. Satu per satu hapus semua yang ada dalam Service Book, beberapa memang ada yang tidak bisa dihapus, biarkan saja.
3. Restart blackberry atau cabut baterai. Lalu coba compose email dari Messages
4. Dari Messages, bisa dicoba untuk compose email, kita akan diminta untuk setup ulang email.